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Concierge en hôtellerie

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Vous souhaitez devenir concierge en hôtellerie ?

Connaissez-vous les qualités requises pour exercer ce métier ? les offres sont elles suffisantes ? serez-vous bien payé ? quelles sont les formations les plus adaptées à votre cas ? on vous dit tout dans cette fiche métier.

🤔 Êtes-vous fait pour ce métier ?


Vous accordez beaucoup d'importance à votre travail et faites preuve d'une grande disponibilité ? Vous êtes une personne très organisée qui planifie parfaitemment ses actions ? La communication est importante pour vous tout comme les relations avec les autres ?

Si les réponses à ces questions sont plutôt favorables, bravo ! vous avez toutes les qualités requises pour devenir concierge en hôtellerie.

  • Etre disponible
  • Sens de l'organisation
  • Relationnel important





🙌 Missions du Concierge en Hôtellerie

Le concierge en hôtellerie est un professionnel essentiel au bon fonctionnement d’un établissement hôtelier et à la satisfaction des clients. Il est en charge de l’organisation et de la coordination des services du hall, ainsi que de la contribution au confort des clients durant leur séjour. Ses missions sont variées et peuvent inclure la réservation de chambres, le recrutement et la formation du personnel pour le hall. Voici une liste des principales missions d’un concierge en hôtellerie :

  • Organiser et coordonner les services du hall, tels que la bagagerie et le voiturier.
  • Contribuer au confort des clients en réservant des spectacles, en louant des voitures, en effectuant des achats divers, etc., conformément à la charte qualité de l’établissement.
  • Effectuer des réservations de chambres pour les clients.
  • Recruter et former du personnel pour le hall, afin de garantir un service de qualité.
  • Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients, en répondant à leurs besoins et en anticipant leurs attentes.
  • Maintenir une excellente connaissance des attractions locales, des événements et des activités, afin de fournir des recommandations et des conseils aux clients.
  • Collaborer avec les autres services de l’hôtel pour assurer une expérience client optimale.
  • Gérer les réclamations et les demandes spéciales des clients, en trouvant des solutions adaptées et en assurant leur satisfaction.

🎓 Les diplômes pour devenir Concierge en hôtellerie

Voici une liste non exhaustive des diplômes et formations qui peuvent vous permettre d’accéder au métier de Concierge en hôtellerie :

Niveau CAP/BEP

  • CAP Commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
  • BEP Hôtellerie-Restauration
  • CAP Agent polyvalent de restauration

Niveau Bac

  • Bac professionnel Commercialisation et services en restauration
  • Bac professionnel Hôtellerie
  • Bac technologique Sciences et technologies de l’hôtellerie et de la restauration (STHR)

Niveau Bac+2

  • BTS Hôtellerie-Restauration option A : Mercatique et gestion hôtelière
  • BTS Hôtellerie-Restauration option B : Art culinaire, art de la table et du service
  • Diplôme de l’Institut de Conciergerie Internationale (ICI)

Il est important de noter que la pratique de l’outil informatique, des technologies de l’information et de la communication, ainsi que la maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l’anglais, sont des compétences indispensables pour exercer ce métier.

👀 Quelles sont les mobilités professionnelles ?

Le concierge en hôtellerie peut envisager plusieurs options de mobilité professionnelle pour évoluer dans sa carrière. Parmi les métiers proches, on retrouve notamment le Management du personnel d’étage, qui consiste à superviser et coordonner les activités du personnel d’étage dans un hôtel, en veillant à la qualité du service et à la satisfaction des clients.

Une autre option de mobilité professionnelle est le Réception en hôtellerie, où le professionnel est chargé d’accueillir et d’informer les clients, de gérer les réservations, les arrivées et les départs, ainsi que de coordonner les services internes et externes de l’établissement.

En cas d’évolution, le concierge en hôtellerie peut également se tourner vers des métiers tels que l’Assistance de direction d’hôtel-restaurant, qui implique de seconder le directeur dans la gestion administrative, commerciale et opérationnelle de l’établissement, ou encore le Management d’hôtel-restaurant, où le professionnel est responsable de la gestion globale de l’établissement, incluant la stratégie commerciale, les ressources humaines, la qualité du service et la rentabilité financière.

Enfin, une autre possibilité d’évolution est la Gestion de structure de loisirs ou d’hébergement touristique, qui consiste à diriger et coordonner l’ensemble des activités d’une structure de loisirs ou d’hébergement touristique, en veillant à la qualité des prestations, à la satisfaction des clients et à la rentabilité économique de la structure.

 

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💶 Salaire moyen d’un(e) concierge en hôtellerie


Combien gagne un(e) Concierge en hôtellerie en 2024 ?

Prenez en compte les paramètres de vos choix. Les études, l'expérience, et les qualifications vont déterminer une première base fondamentale. Ensuite le type de contrat, et les critères géographiques tels que département et ville permettent d'affiner l'estimation salariale.




Salaire moyen par Poste :


✔ Salaire moyen d'un(e) Assistant / assistante concierge d'hôtel confirmé(e) : 2509€ par mois.
✔ Salaire moyen d'un(e) Majordome en hôtellerie débutant(e) : 1757€ par mois.

Poste
PosteSalaireOffres
Concierge d'entreprise1935 28
Assistant / Assistante concierge d'hôtel2509 7
Concierge d'hôtel2056 3
Majordome en hôtellerie1757 1

Pole emploi - Données salariales moyennes pratiquées


Salaire moyen par Ville :


✔ La ville de Bry sur marne est celle qui rémunère le mieux pour cette catégorie d'emplois.
✔ La ville de Reims en comparaison est bien inférieure.

Ville
VilleSalaireOffres
LYON 052057 2
REIMS1729 2
MARSEILLE 021748 2
LYON 042072 2
LYON 031731 2
LYON 091817 2
JOSSIGNY2072 1
PARAY LE MONIAL2072 1
BRY SUR MARNE2401 1
AIX EN PROVENCE2072 1

Pole emploi - Données salariales moyennes pratiquées


Salaire moyen par Formation :


Muc / hotellier / vente / nrc : la rémunération peut aller jusqu'à 1742 euros par mois.
Muc / hotellier / vente / nrc : un(e) débutant(e) est payé en général 1742 euros par mois.

Formation
FormationSalaireOffres
MUC / Hotellier / vente / NRC1742 1

Pole emploi - Données salariales moyennes pratiquées

Salaire moyen en France en 2024
Salaire médian en France en 2024


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🚀 Quels débouchés pour cette profession ?



Pour garantir de bons débouchés une filière doit proposer suffisamment de postes sur le marché. Il est important aussi que les candidatures restent dans des proportions absorbables faute de quoi le secteur est considéré comme bouché.

Pour cette famille professionnelle, les offres proposées sont extrêmement faibles (le secteur se classe 410 ème sur les 532 existants)

Cette statistique doit être ramenée au nombre de candidatures reçues. Dans cette famille professionnelle les demandes sont très faibles (la catégorie se classe 419 ème sur les 532 existantes).



Le marché de l'emploi laisse entrevoir des débouchés plutôt faibles.


Pour certains métiers (nouvelles professions, recrutement par concours, cooptation etc.) cette statistique n'a pas la même valeur puisqu'elle ne prend en compte que le marché ouvert. Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit que d'une représentation partielle du marché pour cette catégorie professionnelle.


CANDIDATURES OFFRES
691 380
Candidats
Élevés
Moyens
Faibles
691
Offres
Élevés
Moyens
Faibles
380







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Métiers concernés:


 

  • Assistant / Assistante concierge d’hôtel
  • Chef concierge d’hôtel
  • Concierge d’entreprise
  • Concierge d’hôtel
  • Majordome en hôtellerie
  • Premier / Première concierge d’hôtel

 

 

 

 

A propos de l'auteur

Fabrice Durand

Fabrice Durand

Fondateur de plusieurs sites dédiés à l'orientation professionnelle, dont top-metiers.fr et Franceapprentissage.fr, Fabrice Durand se consacre aujourd'hui à aider les autres à trouver leur voie.

Ancien spécialiste en analyse de données et formateur pendant 5 ans, il a réussi sa reconversion en tant qu'entrepreneur. Aujourd'hui, il aspire à ce que chacun trouve le même épanouissement dans son métier.

En tant que conférencier, Fabrice a partagé ses connaissances et son expérience lors de nombreuses conférences et événements publics, abordant des sujets tels que les tendances du marché du travail et les stratégies d'orientation réussies.

Il gère également plusieurs groupes sur les réseaux sociaux consacrés à l'orientation, partageant son expérience pour aider les autres à s'épanouir professionnellement.

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