TOP 5 : Les tops métiers dans un casino

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Il est des secteurs professionnels qui semblent moins évidents ou moins abordables que d’autres. Dans le secteur financier, si les banques arrivent en pole position, il est un domaine auquel nous pensons le moins, c’est celui des casinos. Et pourtant, de nombreuses opportunités sont accessibles, surtout depuis l’avènement des casinos en ligne et l’ouverture de ce marché sur le territoire Hexagonal en 2010 sous le gouvernement Fillon II. C’est avec ce développement que de nouveaux emplois ont été créés et ouverts aux actifs français. Et désormais, c’est avec un nouvel appel d’offres de casinos physiques au coeur de la capitale parisienne que de nouveaux emplois seront créés dans ce secteur des jeux d’argent. Cela ouvre encore plus d’opportunités, que vous souhaitiez devenir croupier ou croupière, chargé(e) des relations clients, ou plus précisément des « baleines » comme ils sont surnommés dans ce secteur, voire posté dans la tour de contrôle du casino, pour vous assurer de la sécurité au sein de l’établissement, mais aussi repérer les éventuels tricheurs, comme les compteurs de cartes au blackjack. Autant de voies professionnelles passionnantes qui demandent des formations spécifiques, et généralement dispensées gratuitement après l’obtention du diplôme du baccalauréat.

1. Développeur/Graphiste Jeux De Casinos En Ligne

Il est un premier corps de métier auquel nous ne penserions pas forcément dès lors que nous parlons de casinos, et plus particulièrement des plateformes en ligne, c’est le graphisme. Et pourtant, comme dans le registre des jeux vidéo ou même des applications mobiles, le développement graphique des jeux de machines à sous, tables de jeux ou encore loteries et vidéo poker est essentiel pour proposer une grande variété de divertissements sur les casinos en ligne qui ont le vent en poupe. Il est des références dans ce secteur qui sont indéniables, à commencer par NetEnt ou encore BetSoft, ainsi que Microgaming et IGT. Mais il est aussi de nouvelles compagnies qui se développent au fil du temps. Nous pouvons ainsi retrouver Red Tiger, Felix Gaming et Scientific Games qui ne cesse de croître sa notoriété et son influence dans cette industrie. Pour les personnes appréciant tout particulièrement les métiers de l’art et de l’infographie, cette voie sera à privilégier, tout comme dans le registre des webdesigners pour l’élaboration des sites de nouvelles marques de jeux en ligne. Il est par ailleurs appréciable de s’orienter dans la conception de machines à sous vidéo en ligne, les produits phares des casinos dématérialisés, notamment pour la facilité d’accès aux promotions en tout genre comme les bonus sans dépôt qui y sont accordés. Il est quelques codes auxquels il faudra s’attacher, que ce soit pour les symboles, les thématiques, ou même les fonctionnalités et animations visuelles associées.

L’une des tendances qui sera également à prendre en considération dans la conception graphique est la réalité virtuelle. La technologie appropriée aux casques VR Oculus Rift ou Gear devient une référence au détour des jeux d’argent en ligne. Cette adaptation et la conceptualisation de visuels 3D est aujourd’hui déterminante pour la création de nouveaux jeux de casinos vidéo. Plusieurs formations à la réalité virtuelle pourront vous être dispensées.

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2. Croupier/Croupière

Une profession beaucoup plus notable dans le secteur des casinos, qu’ils soient physiques ou en ligne, est naturellement la place de croupier ou croupière. Aussi bien ouvert aux hommes qu’aux femmes, le « dealer » est le premier intermédiaire entre la banque du casino et les joueurs assis autour de la table de blackjack, poker, roulette ou même baccarat et craps. Plusieurs films ont même pu vous passionner pour les aventures que peuvent vivre ces employés du casino. Ils sont positionnés en première ligne. Clive Owen dans le film Croupier de 1998, réalisé par Mike Hodges, campe à merveille ce poste dans un prestigieux établissement de Las Vegas. Tout naturellement, les péripéties qui y sont découpées ne restent qu’à l’état de fiction. Mais par cette oeuvre cinématographique, vous aurez déjà un premier point de vue de ce à quoi pourrait ressembler la profession de croupier ou croupière. Il est également dans ce secteur de nombreuses formations disponibles et gratuites que vous pourrez suivre juste après l’obtention du baccalauréat. En revanche, il est une contre-indication qui n’est pas à prendre à la légère. Un croupier ou une croupière doit disposer d’un casier vierge. Et une seconde règle, il ne peut pas jouer aux jeux de casino, que ce soit dans l’établissement qu’il représente ou sur toutes autres plateformes et structures physiques.

Alors qu’un test rapide d’orientation peut vous permettre de déceler si vous avez les aptitudes pour exercer ce métier dans les casinos, nous vous précisions que l’ère du numérique et le développement des jeux d’argent en ligne offrent de nouvelles opportunités. Et pour les croupiers et croupières, ce sera également le cas. Des développeurs comme NetEnt que nous vous avons présenté, ou encore Evolution Gaming et Ezugi conçoivent des logiciels et applications pour offrir la possibilité à des milliers de parieurs français de prendre part à une partie de blackjack, roulette ou poker face à un croupier interagissant en direct de l’autre côté de leur écran. Cet exercice demandera davantage de méthodologie, de rigueur, et d’une maîtrise des outils que vous aurez à votre disposition pour enregistrer les mises de chacun des parieurs. C’est alors une nouvelle porte ouverte pour des centaines de croupiers et croupières en devenir. Là encore, la dimension de réalité virtuelle sera à négocier lors des échanges avec les clients.

3. Opérateur/Opératrice Service Client

Cette voie professionnelle s’apparente davantage au service client (SAV) que peuvent proposer plusieurs commerces et boutiques en ligne. Sous la forme d’un centre d’appels, ou même d’un live chat, l’opérateur et l’opératrice du service client représentent directement la marque du casino en ligne ou physique. C’est alors qu’il faut faire bonne figure en toutes circonstances, savoir être patient, souriant, aimable, et faire preuve d’une grande autonomie pour parvenir à gérer des cas un peu plus particuliers. Un joueur de casino peut se présenter sous trois formes à vous. Il y a l’heureux gagnant, qui désire échanger ses jetons contre de l’argent réel. Il y a ensuite le perdant, qui portera éventuellement réclamation. Et en dernier lieu, les accros aux jeux de casinos. Ce sont ces cas particuliers qu’il faudra parfois parvenir à raisonner, ou à satisfaire, mais sans jamais pousser à la consommation. Une maîtrise des relations humaines, faire preuve de psychologie, et encore une fois savoir être patient seront les grandes qualités d’un bon opérateur ou d’une bonne opératrice du service client. Dans le cadre des plateformes en ligne, parvenir à négocier plusieurs tâches à la fois sera nécessaire. Vous devrez répondre à des clients sur le live chat, via l’assistance téléphonique, et répondre de la manière la plus concise et la plus précise qu’il soit par mail. Un français impeccable, ainsi qu’une parfaite élocution sont autant d’autres caractéristiques du service client. En termes de rémunération et de salaire, un opérateur et une opératrice service client d’un casino en ligne ou physique pourra escompter entre 1 500€ et 2 000€ brut, selon les bonus et éventuelles commissions supplémentaires que peuvent vous délivrer les plateformes.

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4. Chargé(e) Relation Client

Dans ce domaine, l’employé du casino doit davantage s’affranchir d’une grande patience et parvenir à satisfaire les moindres désirs des clients les plus profitables au casino. En effet, il est prouvé par des études récentes que le chiffre d’affaires le plus important que peut réaliser un établissement du jeu d’argent ne tient que sur une poignée de joueurs. Les dirigeants des casinos surnomment ces clients des « baleines ». Car ce sont ces joueurs qui rapportent le plus à la banque, et même s’ils perdent, ils continuent de revenir inlassablement. C’est alors que le ou la chargé(e) relation client doit savoir faire preuve de tact, de physionomie, mais aussi faire parler son réseau. Car oui, les « baleines » aiment aussi avoir leurs petites habitudes, et en ayant établi un contact et une confiance envers l’un des employés du casino, il pourra le suivre quel que soit l’établissement suggéré par le chargé relation client. Comme pour les croupiers ou encore les opérateurs du service client, la rémunération de ce poste bien spécifique dépendra le plus souvent des sommes dépensées, et surtout perdues, par la « baleine ». D’autant plus si c’est le chargé client qui a permis au casino de profiter de cette « baleine ».

5. Opérateur/Opératrice Vidéosurveillance Des Casinos

Au sein des casinos, uniquement physiques cette fois, il est un poste des plus importants, c’est la vidéosurveillance. Cette tour de contrôle permet de piloter les dizaines de caméras postées dans tous les angles de l’établissement du jeu d’argent, et le travail consistera ici à veiller à ce que les clients soient en toute sécurité, de prévenir les services de secours si besoin est, mais aussi et surtout de repérer les éventuels tricheurs. Sur ce dernier point, connaître toutes les ficelles et combines, que ce soit aux machines à sous, blackjack pour les compteurs de cartes, poker pour l’As caché dans la manche, ou même craps, pour les dés pipés, il faut avoir des yeux de chat et être attentif en toutes circonstances. Un sang-froid sans égal est nécessaire afin de repérer celui ou celle qui essaye de voler la banque et de contourner les règles. La martingale est par ailleurs un système de jeu mal vu par de nombreux casinos, car cette combine consiste à doubler à chaque tour de mise son pari précédent, que le coup d’avant soit un gain ou une perte pour le joueur. Le comptage des cartes au blackjack n’est également pas un système illégal pour gagner à la table de jeu, mais encore une fois, c’est une technique employée qui désavantage les casinos et fragilise le chiffre d’affaires. Dans ce cas, tout repose sur l’opérateur ou l’opératrice de vidéosurveillance qui se doit d’avoir un oeil sur toutes les tables de jeux, allées de machines à sous et chacun des centaines, voire milliers de parieurs fréquentant le casino.

  • Top metiers
    ÉCRIT PAR :
    je m'occupe des statistiques de tous les métiers en France. débouchés, grilles des salaires, formations etc.

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