Envie d'évoluer ou de changer de métier ?
🎯 Faites le point sur votre situation professionnelle
✔️ À distance où près de chez vous
✔️ Finançable à 100% par le CPF
Vous souhaitez devenir téléconseiller ?
Connaissez-vous les qualités requises pour exercer ce métier ? les offres sont elles suffisantes ? serez-vous bien payé ? quelles sont les formations les plus adaptées à votre cas ? on vous dit tout dans cette fiche métier.
🤔 Êtes-vous fait pour ce métier ?
Vous accordez beaucoup d'importance à votre travail et faites preuve d'une grande disponibilité ? La communication est importante pour vous tout comme les relations avec les autres ?
Si les réponses à ces questions sont plutôt favorables, bravo ! vous avez toutes les qualités requises pour devenir téléconseiller.
- Etre disponible
- Relationnel important
🙌 Missions du Téléconseiller
Le téléconseiller est un professionnel qui joue un rôle clé dans la relation avec la clientèle. Il est chargé de prospecter, conseiller et vendre des produits ou services à distance, par téléphone. Ce métier peut s’exercer dans divers secteurs tels que les voyages, la téléphonie, l’équipement ou l’habillement. Le téléconseiller peut également être amené à coordonner une équipe. Voici une liste des principales missions d’un téléconseiller :
- Prospecter de nouveaux clients par téléphone en respectant les objectifs commerciaux de l’entreprise.
- Conseiller les clients sur les produits ou services adaptés à leurs besoins et attentes.
- Vendre les produits ou services en mettant en avant leurs avantages et caractéristiques.
- Assurer un suivi des clients pour fidéliser la clientèle et développer le chiffre d’affaires.
- Répondre aux questions et demandes des clients, en apportant des solutions adaptées à leurs problématiques.
- Participer à la mise à jour des fichiers clients et à l’amélioration des outils de prospection.
- Collaborer avec les autres services de l’entreprise pour optimiser la qualité du service client.
- Coordonner et animer une équipe de téléconseillers, si nécessaire.
🎓 Les diplômes pour devenir Téléconseiller
Voici une liste non exhaustive des diplômes pouvant mener au métier de téléconseiller, en fonction du niveau d’études et du domaine d’activité de l’entreprise :
Niveau Bac
- Baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente
- Baccalauréat professionnel Accueil – Relation clients et usagers
- Baccalauréat professionnel Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle)
- Baccalauréat technologique STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion)
Niveau Bac+2
- BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- BTS Tourisme
- DUT Techniques de Commercialisation
- DUT Gestion des Entreprises et des Administrations (GEA)
Formations spécifiques
- Formation diplômante pour l’assistant(e) de régulation médicale
- Formations en langues étrangères
- Formations en informatique et technologies de l’information et de la communication
👀 Quelles sont les mobilités professionnelles ?
Les téléconseillers ont plusieurs opportunités de mobilité professionnelle, leur permettant d’évoluer dans leur carrière et d’acquérir de nouvelles compétences. Parmi les métiers proches, on retrouve notamment l’Assistanat commercial, où ils pourront mettre à profit leur expérience en relation client et gestion des appels.
Une autre possibilité d’évolution est la Relation commerciale auprès de particuliers, qui permet aux téléconseillers d’élargir leurs compétences en matière de vente et de négociation, tout en continuant à travailler en contact direct avec les clients.
Les téléconseillers peuvent également s’orienter vers l’Animation de site multimédia, un métier qui leur permettra d’utiliser leurs compétences en communication et en gestion de l’information pour animer et promouvoir des sites web et des plateformes en ligne.
Enfin, la Conduite d’enquêtes est une autre option de mobilité professionnelle pour les téléconseillers, leur offrant la possibilité de mener des études et des sondages auprès de différents publics, en utilisant leurs compétences en communication et en analyse.
En cas d’évolution, les téléconseillers peuvent envisager des métiers tels que la Relation commerciale grands comptes et entreprises, le Conseil en information médicale ou encore le Délégué / Déléguée pharmaceutique. Ils peuvent également se tourner vers le Management en force de vente, où ils seront en charge de la gestion et de l’animation d’une équipe commerciale.
D’autres options de mobilité incluent la Vente de voyages en tant que Téléconseiller / Téléconseillère voyages, ou encore le Management et gestion d’enquêtes, où ils pourront superviser et coordonner des projets d’études et de sondages.
💼 Avec quelle formation ?
➜ Analyste financier➜ Assistant Comptable
➜ Comptable
➜ Diplôme de comptabilité et de gestion (DCG)
➜ Fiscaliste d'entreprise
➜ Juriste en droit des affaires
➜ Juriste en droit social
➜ Préparation au concours de contrôleur des finances publiques
➜ TITRE PROFESSIONNEL Assistant ressources humaines
➜ TITRE PROFESSIONNEL Comptable assistant
➜ TITRE PROFESSIONNEL Gestionnaire Comptable et Fiscal
➜ TITRE PROFESSIONNEL Gestionnaire de paie
➜ TITRE PROFESSIONNEL Secrétaire comptable
💶 Salaire moyen d’un(e) téléconseiller
Combien gagne un(e) Téléconseiller en 2024 ?
Salaire moyen par Poste :
✔ Salaire moyen d'un(e) Responsable de plateau de centre d'appels confirmé(e) : 3325€ par mois.
✔ Salaire moyen d'un(e) Téléopérateur / téléopératrice débutant(e) : 1864€ par mois.
Poste | Salaire | Offres |
---|---|---|
Téléconseiller / Téléconseillère | 1954 | 817 |
Conseiller / Conseillère clientèle à distance | 2071 | 493 |
Téléprospecteur / Téléprospectrice | 1881 | 397 |
Télévendeur / Télévendeuse | 1999 | 207 |
Téléopérateur / Téléopératrice | 1864 | 174 |
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels | 2537 | 66 |
Chargé / Chargée d'assistance | 2117 | 60 |
Téléacteur / Téléactrice | 1949 | 45 |
Responsable de centre d'appels | 3128 | 16 |
Responsable de plateau de centre d'appels | 3325 | 10 |
Salaire moyen par Ville :
✔ La ville de St herblain est celle qui rémunère le mieux pour cette catégorie d'emplois.
✔ La ville de Freyming merlebach en comparaison est bien inférieure.
Ville | Salaire | Offres |
---|---|---|
NANTES | 2023 | 62 |
BORDEAUX | 2124 | 41 |
LILLE | 2097 | 39 |
TOULOUSE | 1946 | 30 |
MONTPELLIER | 2128 | 26 |
REIMS | 1907 | 25 |
MERIGNAC | 2015 | 24 |
FREYMING MERLEBACH | 1771 | 24 |
METZ | 2000 | 23 |
ST HERBLAIN | 2210 | 22 |
Salaire moyen par Formation :
✔ Commerce/vente/banque/assurance : la rémunération peut aller jusqu'à 2567 euros par mois.
✔ De bep à bac+2 commerce : un(e) débutant(e) est payé en général 1719 euros par mois.
Formation | Salaire | Offres |
---|---|---|
minimum | 1764 | 3 |
banque ou commerce | 2543 | 2 |
BAC OU diplôme de niveau IV exigé | 1924 | 2 |
BTS MCO - NDRC - BAC+1 MC | 1740 | 2 |
commerce / vente / relation clients | 2354 | 2 |
ou assurance | 2284 | 2 |
Commerce/Vente/Banque/Assurance | 2567 | 1 |
Idéalement en communication | 1803 | 1 |
DE BEP à BAC+2 COMMERCE | 1719 | 1 |
✔ Salaire moyen en France en 2024
✔ Salaire médian en France en 2024
🚀 Quels débouchés pour cette profession ?
Pour cette famille professionnelle, les offres proposées sont assez importantes (le secteur se classe 54 ème sur les 532 existants)
Cette statistique doit être ramenée au nombre de candidatures reçues. Dans cette famille professionnelle les demandes sont relativement importantes (la catégorie se classe 59 ème sur les 532 existantes).
Pour certains métiers (nouvelles professions, recrutement par concours, cooptation etc.) cette statistique n'a pas la même valeur puisqu'elle ne prend en compte que le marché ouvert. Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit que d'une représentation partielle du marché pour cette catégorie professionnelle.
CANDIDATURES | OFFRES |
---|---|
23962 | 19690 |
Envie d'évoluer ou de changer de métier ?
🎯 Faites le point sur votre situation professionnelle
✔️ À distance où près de chez vous
✔️ Finançable à 100% par le CPF
🎯 Faites le point sur votre situation professionnelle
✔️ À distance où près de chez vous
✔️ Finançable à 100% par le CPF
Métiers concernés:
- Chargé / Chargée d’assistance
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Permanencier(ère) auxiliaire de régulation médicale
- Responsable de centre d’appels
- Responsable de plateau de centre d’appels
- Superviseur / Superviseuse de centre d’appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Ajouter un commentaire